Hvad gør du, når man sidder fast med en bonus eller en indbetaling ikke fungerer? Man skriver til supporten, helt klart playjonnycasinoo.com. Men hvor lang tid skal man vente? For at opklare det, har vi undersøgt Playjonny Casinos live chat i praksis. Over adskillige uger og på varierende tidspunkter målte vi, hvor hurtigt de svarede, og hvilken servicen var. Her er, hvad en dansk spiller reelt kan forvente sig, når chat-vinduet popper op.

Kvaliteten af Kundeservicens Svar

Hurtigt svar er fint, men det skal også være korrekt. Supportmedarbejderne kendte deres emne. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der nøjagtige og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt skabelonagtige, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.

Typisk Svarhastighed på Indledende Besked

Resultaterne taler deres egne sprog. I gennemsnit kom det indledende svar efter 35 sekunder. Det er et fint resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi erfarede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en styrke, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.

Vores Testmetode for Playjonny Support

Vi fik tog fat i Playjonnys live chat 25 gange. Samtalerne blev spredt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på både tirsdage og lørdage. Vi har stillede forskellige spørgsmål: nogle simple, som om de accepterer MobilePay, og andre mere avancerede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang startede stopuret, da vi åbnede chattten, og standsede det, når et rigtigt menneske svarede. Vi lagde også mærke til også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere er crunchbase.com det en stor forskel for forståelsen.

Samtale i Chatten

Chatten hos Playjonny finder sted primært på engelsk. Det virker for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.

Live Chat vs. Andre Supportkanaler

Hvor skal man så kontakte? Playjonny har 3 hovedveje: live chat, e-mail og en stor FAQ-sektion. Vores erfaring er entydig. Til hurtig hjælp, når pengene sidder fast eller spillet crasher, er live chatten uden tvivl det mest effektive valg. E-mailen er at foretrække, når du har brug for at tilføje dokumenter eller har en sag, der kræver papirspor. Den tager dog indtil en dag. FAQ’en er faktisk rigtig god og oversat til dansk. Den løser mange henvendelser for nybegyndere med det samme. En god fremgangsmåde er ofte at tjekke FAQ først, og så skrive i chatten hvis du ikke ser svaret.

Resultat fra vores Undersøgelse

Efter at have taget tiden igen og igen kan vi sige, at Playjonnys live chat er en stabil og hurtig service. Styrken er den lave ventetid, som ofte ligger under et minut. Det er fantastisk, når man har brug for support nu. Selvom dialogen oftest er på engelsk, er agenterne professionelle og koncentrerer sig på at håndtere dit problem. Til de aller-danskeste eller mest dokumenttunge sager, er e-mail den bedste løsning. Alt i alt leverer Playjonny en support, som de fleste danske spillere vil føle sig tilfredse med, og som står lige så godt som hos de andre spillere på markedet.